客戶為中心
客戶經(jīng)營是公司的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營戰(zhàn)略。
我們要以客戶為中心，為客戶提供全生命周期的價(jià)值服務(wù)。超越客戶期望，服務(wù)客戶的明天和今天，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價(jià)值。
我們要貼近客戶、傾聽客戶，向客戶學(xué)習(xí)，積極對待客戶投訴。
我們要從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，建立與運(yùn)行客戶經(jīng)營體系，主動(dòng)、長期、全面、深度、全員、有利潤地服務(wù)和經(jīng)營客戶。
專業(yè)化生存
專業(yè)化是公司的生存和發(fā)展之道。
不專業(yè)，客戶會(huì)離去。專業(yè)能力是客戶關(guān)系的根本。不專業(yè)，個(gè)人和公司都難以生存。專業(yè)能力是個(gè)人和組織取得績效的基礎(chǔ)。
我們奉行專業(yè)主義，據(jù)此為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)夢想。每個(gè)員工和組織都要自覺養(yǎng)成專業(yè)精神，建立專業(yè)能力，專業(yè)地做事。技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理和后勤工作都要專業(yè)化。各級組織和員工要主動(dòng)幫助同事和伙伴建立專業(yè)能力。
公司鼓勵(lì)更多員工向?qū)I(yè)方向發(fā)展。落實(shí)員工“雙通道”發(fā)展(M+P)，使專業(yè)人員的能力和貢獻(xiàn)與崗位、薪酬對位，參與決策，享有榮耀。專業(yè)人員將在公司未來發(fā)展中發(fā)揮更大作用，作出更大貢獻(xiàn)，得到更大認(rèn)可，受到更大尊重。
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